Частые ошибки и что с ними делать

Собрали ошибки, которые встречаются чаще всего, и что с ними делать.

«Не хватает кредитов — пополните счёт»

На балансе меньше, чем стоит операция. Учтите, что часть баланса может быть в резерве под задачи, которые сейчас идут.

Что делать: докупите пакет кредитов на странице «Тарифы» (/billing) — пакеты доступны на любом тарифе — или перейдите на тариф с ежемесячными кредитами. Если резерв занят задачей, дождитесь её окончания. Подробнее — Кредиты и тарифы.

«Достигнут предел тарифа»

Вы упёрлись в ограничение тарифа: число персонажей, локаций, объектов или проектов, число генераций одновременно, длина ролика, число веток или опубликованных сайтов.

Что делать: если дело в параллельных генерациях — дождитесь окончания текущих и запустите снова. Если в количестве — удалите ненужное или смените тариф. Что даёт каждый тариф, видно в таблице на странице «Тарифы».

«Дневной предел расходов на генерацию исчерпан»

Сработала защита от случайных больших трат. Что делать: попробуйте завтра или смените тариф.

Генерация упала — «Не получилось»

Шаг не выполнился, например «Шаг „Озвучка“ не выполнен».

Кредиты. Если генерация сорвалась до того, как запрос ушёл к нейросети, кредиты не списываются — резерв возвращается. Если нейросеть уже взялась за работу и не справилась, списание остаётся: она берёт оплату за попытку.

Что делать:

• нажмите «Повторить» у шага или «Переснять ролик»;
• у сериала, если упал один клип, нажмите «Переснять клип N» — остальные клипы целы;
• если лист раскадровки не нарисовался, перегенерируйте только его — остальные повторно не оплачиваются.

Повторяется раз за разом — опишите проблему помощнику Phramy и оставьте контакт, чтобы с вами связалась команда.

Ролик снимается очень долго

Генерация видео обычно занимает 5–10 минут, при нагрузке на серверы — дольше. Сериал и длинные аватар-ролики снимаются по частям и занимают больше времени.

Что делать: просто подождите. Вкладку можно закрыть — съёмка продолжится, а о готовности сообщим. Повторно запускать не нужно: второй запуск того же ролика стоил бы вдвое. Если вы включили «Проверить озвучку перед монтажем», прогон ждёт вашего решения — откройте ролик и нажмите «Озвучка принята».

«Описание не прошло проверку»

Текст или картинка не прошли модерацию. Что делать: переформулируйте описание без запрещённого содержимого.

Персонаж не похож на фото

Частые причины:

• Снимок неудачный. Лицо мелкое, в тени, в очках или сбоку.
• Описание спорит с фото. При создании по фото лицо, волосы и возраст берутся со снимка — не описывайте другую причёску или лицо, только роль, одежду и настроение.
• Лист нарисован с другим портретом. Если вы меняли основной портрет, лист мог остаться прежним.

Что делать: загрузите чёткое фото: лицо крупно, хороший свет, плюс снимок в рост. Проверьте основной портрет на вкладке «Портреты» и, если нужно, нажмите «Перерисовать лист». Нужна точная копия лица — создайте персонажа с ролью снимков «Использовать как есть». Подробнее — Персонажи.

Артефакты, «масло», лишние детали

Иногда нейросеть рисует «пластиковую» кожу, размытые детали, лишние пальцы или предметы.

Что делать:

• портрет — «Улучшить»: на вкладке «Коррекция» добавьте резкость бесплатно, на вкладке «ИИ» поправьте кожу или напишите пожелание своими словами;
• кадр раскадровки — «Перерисовать кадр» с замечанием: «без машины на фоне», «руки в карманах»;
• наряд — «Перерисовать» с замечанием;
• обложка или картинка материала — «Перерисовать».

Каждая перерисовка — новая генерация за кредиты, поэтому точное замечание экономит попытки.

Озвучка читает слово неправильно

Поставьте ударение или запись «Как читать» в панели «Ударения» и переозвучьте. Подробнее — Правка сценария и пересъёмка.

Не пришло письмо

Ссылка подтверждения действует сутки, ссылка сброса пароля — час. Проверьте «Спам». Отправить письмо ещё раз можно после входа в аккаунт.

«Вход временно заблокирован»

После нескольких неудачных попыток вход блокируется на время. Подождите и попробуйте снова или сбросьте пароль кнопкой «Забыли пароль?».